我们中的许多人一次或一次都被技术支持所挽救，他们的能力从丢失的文件扩展到恶意软件恐慌。但是，用户经验越少，他们的问题就越有可能无法预测。
尽管对专业人员进行了处理各种问题的培训，但他们无法抵御任何深度的用户。他们可能正在对系统进行可疑的更改，或者只是在请求帮助时错误地陈述了情况，但是最终结果通常令他们的救援人员感到头疼。
以下是技术支持中最严重的问题专业人士已被要求补救。
1。您是否尝试过将其关闭然后再次打开？
首先要说的是经典之作。技术支持收到了用户的愤怒电话，该用户的计算机出现严重问题，并且可以理解为此感到沮丧。
如果您不发送任何邮件，我会尽一切努力的窗口！我很讨厌在这里工作！我发誓我会撕裂一切APART！
工具箱在手，技术支持人员前往有问题的用户，为进行一些认真的调整和修补做好充分的准备。只需确保计算机通过电源开关重新启动-即可正常运行。工作总时间：42秒。
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2。赶上时间的某个地方
即使是最有经验的技术支持专家，这里也确实存在一个谜团；您如何应对似乎可以在完全恢复出厂设置并完全重新安装Windows后仍然存活的病毒？浪费了所有时间之后，解决方案来自系统时钟的一瞥。
Firefox显示了ssl错误，我单击以查看详细信息，然后看到错误是认证验证日期为
修复了笔记本电脑上的时间，它又开始工作了。
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访问您在Windows 10上的日期和时间设置，只需点击屏幕右下角显示的时间和日期，然后点击日期和时间设置。这通常不是解决病毒恐慌的方法，但是无论如何都很好。
3。谁给了您（安全）权限？
不允许员工随意地在计算机上安装软件可能听起来像是运行办公室IT网络的最基本方面，但是您可能会惊讶于如何通常如此重要的事情可以完全忽略。以一个没有对公司范围内的Windows 7升级印象深刻的用户为例。
I went ahead and brought in my Windows XP CD from home. When I put it in, it just let me reinstall it. Now I can’t figure out how to open [our primary software].
很显然，这将给技术支持团队带来一些完全不必要的麻烦-并希望对员工进行更改安全权限。
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在新的Windows版本下，有更有效的方法可以从当前版本的Windows回滚。
如果您希望安抚其他用户，但在操作系统级别上保持一致，那么为什么不研究可对Windows 10进行的美学更改，使其更接近先前的迭代。
4 。文件夹已满
在技术支持中，记住与人一起工作，而不仅仅是硬件是很重要的。一位在家中打电话的工程师发现，他的客户的桌面上绝对装有不同的图标，只有通过肉眼观察问题所在，他们才能正确确定正在发生的事情。
[A]她正在将鼠标从屏幕中央移动到AOL图标，她的手指不禁多次单击左右按钮。因此，随着时间的流逝，重复副本的副本会重复出现。已在桌面上创建。 Windows基本上放弃了尝试在桌面文件夹中创建更多.lnk文件副本的尝试。
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此处的解决方法是将一些“通过更改某些系统设置来生效。通过在Windows 10的搜索栏中输入可访问性，您可以快速访问控制面板的轻松访问部分。通过导航到标题为使鼠标更易于使用的页面，您可以找到鼠标设置菜单。
通过修改 Double单击“速度" 选项，技术支持代理设法将用户的桌面从不必要的，意外的快捷方式中保存下来。
5。如何最大化电子表格输出
在所有应用程序中，都可能需要技术支持来回答有关问题的知识，Excel是最令人恐惧的应用程序之一，这在很大程度上要归功于它具有迷惑新用户的能力。幸运的是，某些问题比其他问题更容易诊断。
女士：“我打开了我的同事通过电子邮件发送给我的Excel文件，但它似乎无法正常打开，您能否建立一个远程连接，看看它吗？"
我：“确定，请再说一遍。"
有问题吗？电子表格无法正确显示。吟的解决方案？用户并没有意识到最大化按钮是使文档充满屏幕所需要的全部。
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6。打开窗口，我需要上网
很多技术支持对话都是通过电话而不是面对面进行的，这导致人们对“窗口"一词产生了广泛的困惑-您是否在谈论浏览器窗口，还是操作系统？或者，或者，您是在谈论客厅墙壁上的那块大玻璃吗？
这个故事始于一位计算机专家，通过更新她的病毒防护功能并整理出其他一些小型PC来帮助他的姨妈。问题，所有这些都很容易解决。工作完成后，他决定花一些时间在网上冲浪。但是，虽然他已经观察到姨妈成功连接到Internet，但是他自己却无法这样做。
尝试解决问题后无济于事，他告诉姨妈他无法使互联网连接
姨妈：当然，很傻，您关闭了窗户。
我对此没有任何回应。窗口与Internet有什么关系。
她打开窗口，随着冷空气开始涌入Internet，人们开始连接。 她是对的。
虽然这看起来很奇怪，但即使是很小的东西（如关闭的窗口）也可以成功屏蔽非常微弱的Internet信号。当然，并非只有新鲜空气才能加快Internet连接的速度-调整DNS设置也可以。
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7。在广播电台保持沉默
在大多数情况下，办公计算机的音频选项不会受到影响-办公室中的任何人都不需要听到您的音乐爆炸声。但是，在广播电台，很容易理解为什么拒绝发出声音的PC可能会引起问题，并可能需要技术支持人员的帮助。
昨天我拿到了一张有标题的票证
“没有声音，需要它起作用"
带有非常详细的说明
“请修复它"。
您可以想象如何令他们惊讶的是，当他们接近系统并发现缺乏声音输出背后的罪魁祸首就是静音按钮时，就会获得技术支持。谁会想到的？
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8。 “有人删除了互联网"
这是一个愚蠢的错误，提供了一个相当聪明的解决方案。用户打电话给技术支持，通知他们最近的IT专家检查发现他们的系统无法访问Internet。响应者从他们的位置检查其网络功能，没有发现任何毛病-但这是用户进行详细说明之后，他们才能看到真正的情况。
女人：您看不见先生，他们从我的互联网中删除了计算机！
哦。我明白了……XYZ中的某人从她的笔记本电脑中删除了Internet Explorer，并使用Chrome对其进行了更改。可怜的女人不知道Chrome是什么。
未对PC的网络设置进行任何更改，只是删除了Internet Explorer的桌面快捷方式，使用户相信该系统被抢走了所有的互联网访问权限。
解决方案？知道Internet Explorer的许多缺点后，技术支持会在计算机上安装Google Chrome，只需将其桌面图标替换为Microsoft浏览器即可。
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如果您发现自己需要更改快捷方式的图标，请右键单击它并选择 Properties 。
导航至 Shortcut 标签，然后在其中应该是标有更改图标的选项。单击该按钮，您将可以添加自己专门创建的.ico文件，或者从Windows打包的股票图标中进行选择。
9。无形的语音困扰计算机
生动描述场景；一名大学生通过提供一些休闲技术支持工作来帮助他的母校。突然，一名工作人员闯入他正在工作的房间，对安全漏洞感到愤怒，称学生显然在其中扮演了角色。
这个孩子弄乱了秘书的计算机，现在她的文件丢失了，屏幕
该学生声称对这次袭击一无所知，所涉各方都前往秘书办公室查看情况。事实证明，软件下载导致了系统的巨大变化—在未完全了解流程的情况下，秘书安装了Windows10。将“惹麻烦的人"添加到Cortana可以帮助完成的事情清单中。
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10。 Windows版本更新
信息通常是技术支持成功的关键。通常，了解更多有关手头的错误以及所观察到的系统的信息，通常是专家诊断问题根源的最佳方法。但是，您不能总是确信用户对他们的系统足够了解，甚至不了解其基本知识。请回答以下问题：PC正在运行哪个Windows版本。
“我认为Office 7 2012 Explorer XP。"
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幸运的是，找出您的设备正在运行哪个Windows版本并不困难。在Windows 10上，您只需在搜索栏中键入PC即可显示一个名为此PC 的位置。右键单击它，然后选择属性，您将获得所有基础的完整摘要。
或者，按开始按钮，键入 winver ，按 Enter ，然后会弹出一个包含关于Windows 信息的窗口。
您在技术支持方面有自己的故事吗？将您的故事添加到下面的评论部分中。
图片来源：wavebreakmedia通过Shutterstock生气的计算机工程师
标签: Internet Explorer Microsoft Cortana 技术支持 故障排除 Windows 10
