Apple可以说是所有大型技术制造商中最受尊敬的客户服务记录之一。当然会有恐怖的故事，但是总的来说，每天离开商店的昂贵闪亮产品被视为可以持久使用的可靠投资，并且“行之有效"。
但是，它们呢？当事情不起作用时究竟会发生什么呢？这是我自己在硬件，蓝衬衫和退货上的亲身经历。
iProblems
尽管我拥有相当昂贵的MacBook Pro，但我目前正在我女友的MacBook Air上写这篇文章。带有视网膜显示屏。 MacBook Pro是我的办公室，它是移动电源，可满足我的所有需求。我之所以购买它，是因为我想要一款坚固，可靠且功能强大的笔记本电脑，而我选择了Retina机型是因为该显示器确实让我胜过了。在我就职的Apple计算经验开始几周后，我注意到背光并不能均匀地照亮屏幕。花了2500澳元，这并不是我的初衷，所以我回到了苹果专卖店，与我交谈的那件蓝色衬衫很快就确认了问题，下了订单，几天后又更换了它， -new。
几个月过去了，我才注意到下一个问题。需要明确的是，我的笔记本电脑内部没有问题-逻辑板，RAM，处理器，SSD，但是软件和硬件是两个截然不同的东西。
再一次，Retina显示器成为了来源我的问题，以及更换显示器几个月后，我开始注意到重影或许多所谓的图像残留。这是一个有大量文献记录的问题，虽然不是 general 中的IPS面板所固有的，但经过一些研究，我发现该问题似乎在LG制造的IPS屏幕中更为普遍。为了清楚起见，Apple在其Retina型号中使用了两个面板-一个是LG的，另一个是三星的。
因此，我跑到最近的Apple商店看了一下问题。
Burn-In Desire
Apple现在有如此多的Retina面板，他们对此有自己的专门测试。这是一种简单的棋盘图案，可“烧入" 60秒，然后，如果问题持续超过60秒的纯黑色，他们将同意更换您的显示器。我告诉技术人员，在笔记本电脑打开一段时间后，也许是由于发热，这个问题似乎更为普遍。她向我保证，从我的描述来看，它们一定会替换屏幕，并且确保我足够“超越"了色彩。苹果同意更换屏幕，保留了零件，并告诉我在几天内没有笔记本电脑的情况下可以放下笔记本电脑。
我提到了我在Apple客户支持社区阅读的内容关于LG显示器的问题比三星显示器多，并且被告知该商店仅更换了三星显示器。这足以确认苹果似乎正在认真对待这一问题，而我这次将获得三星显示器。一名员工还告诉我，三星面板也已退回，但问题不那么普遍。
在店内，我一直在考虑直接从Apple购买解锁的iPhone 5，并且目前，在我的区域设置中，它们仍然很少。在预订系统发生故障的前一天，他们有了一些备用电话。感觉到一个机会（我本来打算暂时更换运营商锁定的iPhone 4）我也硬着头皮买了iPhone 5。尽管有人告诉你，从2010年的型号升级到这个型号是一个相当令人满意的飞跃，但我并不是轻易做出决定。
工作人员问我是否要设置手机，但是之后我过去的iCloud还原经验到现在为止我对这个过程已经相当了解。当我回到家并剥下保护性塑料时，我注意到一些通常与全新电子产品无关的东西-划痕，污垢和最令人震惊的纤维粘在镜头密封上。就像任何在昂贵的技术上花费大量资金的消费者一样，我希望它是完美的。我打电话给苹果，解释说，他们告诉我为Mac预定Genius酒吧约会，他们也对iPhone进行了整理。
回到我去的苹果商店。
看到刮痕和纤维，我立即获得了直接交换，没有问题。我在电话上交谈过的那个员工告诉我，他们没有记录电话记录，因此我有点担心我会被控自己丢掉或引起这些问题，但事实并非如此。我适当地调换了手机，然后打开手机，然后取出所有保护性塑料并进行了检查。
仔细检查后，我发现设备上还有一个小得多的标记。我要求穿蓝色衬衫的人看一下，仅几分钟后，又给我提供了另一 iPhone5。这时，我开始感到有点挑剔。消费者，当设备本身除了小小的外观标记没有问题时就要求完美。如果您一直关注此消息，那么iPhone 5的划痕就成为头条新闻，而Apple则在其制造设施中严格执行质量控制标准，当然还有报道称，由于使用了更轻，更软的铝，该手机更容易被划伤。
服务人员迅速通知我：“ 在您完全满意之前，我可以继续更换它们，这是完美的"。对我而言，这很好，最后一次更换时，我直接将其交给检查每英寸是否有斑点或问题的员工。我走出苹果商店的原因很困惑，为什么会有盒装，全新但划痕的iPhone 5s待售，但也给我收到的客户服务留下了深刻的印象。
您可能会争辩说这些单元不应与美容缺陷一起出售，这是对的。另一方面，一两个划痕对设备的操作没有影响，所有这些都可以正常工作。巩固我对公司的信心的一件事是，无论出现多大的琐碎问题，只要出现问题，他们都会乐于提供帮助。
结论
在我键入此内容时，我将离开苹果商店会在第三台Retina显示屏上取我的笔记本电脑。您可能会希望我对机器首先需要两次更换感到失望或生气，但实际上整个折磨给我留下了深刻的印象。
我仍然很满意不仅会考虑将来只购买Apple硬件，也许我很幸运，但是整个经历给我留下了积极的印象，特别是与过去让我感到沮丧的公司相比。我应该补充一点，我在这两种产品上都只有配套的AppleCare，这也被称为标准保修。
您有任何退货或更换故事吗？苹果客户支持对您有很好的对待吗？你有恐怖故事吗？在下面的评论中，让我们知道您在退货和维修产品方面的经验。
