IT人员忽略您的帮助请求的4个原因

让我们做正确的事情:没有愚蠢的问题,尤其是在技术领域。技术以如此之快的速度发展,很容易被遗忘。

也就是说,当您需要技术方面的帮助时,如何问问题通常比重要得多您在问-如果您问的不正确,许多有知识的IT人士将无视您。以前发生过这种事吗?

我了解到的是,人们在提问时会犯一些常见的错误,而正是这些错误使专家们不太可能伸出援手。

想停止被忽略吗?无论您是要问朋友,技术支持论坛还是客户服务实时聊天,这都可以避免。

1。在Google之前问人们

让我们面对现实吧:作为人类,我们觉得向其他人类提出我们的问题更为自然。 (除非您未满20岁,并以Google和Wikipedia为主要家庭教育者长大。)

这也是有道理的。人们是动态的。您问他们一个问题,大多数问题不会一at而就-他们会来回交流,直到您找到一直寻求的答案和解释。

这非常适合开放式问题。

但是,当涉及到简单明了的问题时,最好使用搜索引擎。

以“ What?",“ Who?"或“ Where?"开头的问题通常很简单。它们是事实,这正是Google和Wikipedia擅长的。另一方面,以“ How?"和“ Why?"开头的问题并不那么容易回答。

仍然,请始终先咨询Google和Wikipedia。如果您在Reddit之类的论坛上,请使用网站的内置搜索功能环顾四周。人们讨厌回答常见问题,如果您要问一百万次以前问过的问题,人们就会睁大眼睛继续前进。

对您来说,好处是搜索引擎的结果是即时的。您无需等待其他人阅读您的问题,处理他们的想法并输入答案。快速又方便-为什么您先咨询Google或Wikipedia?

2。提出模糊的问题

要使某人回答您问题的机会最大化,您必须尽可能简单明了。快速到达重点。尽可能清楚地说明问题。读者处理问题所花费的时间越长,他们越有可能耸耸肩并继续前进。

换句话说,模糊是敌人

想象一下,如果您接到朋友打来的电话,接听电话后,听到的第一句话是:“我该如何修车?"那时,这个问题没有道理。汽车的哪一部分坏了?汽车多大了?汽车坏了,他在做什么?这些是重要的细节。

一个模糊的问题是它没有提供上下文。没有适当的背景,可能会以百万种不同的方式回答这样的问题。您仍然可以问这个问题,但是您将浪费大量时间,因为助手会回答后续问题以缩小问题范围。

那天,人们讨厌浪费时间,所以不要将时间浪费在模糊的问题上。首先要弄清楚:

  • 具体问题是什么? (例如,计算机无法启动)
  • 有哪些相关症状? (例如长音)
  • 您已经尝试了什么? (例如内存诊断测试)
  • 还有其他相关内容吗? (例如刚刚安装的Windows 10)
  • 3)一次询问太多事情

    这个特殊错误并不比其他错误常见,但这几乎是肯定的方法确保没有人会帮您:停止一次轰炸具有多个问题的人!

    作为一个助手,一个包含十二个不同问题/问题的论坛帖子令人生畏。每个其他问题都是需要做的额外研究,或者是在键入回复时花费的额外时间。对于很多帮助者来说,付出额外的努力是不值得的。

    沿着相似的界线,问太多后续问题是不好的。

    关于帮助者的事情:他们喜欢觉得自己得到了帮助。一些帮助者比其他帮助者更加无私,但是当每个人都能够帮助另一个人解决问题时,每个人都会得到一些满足感。一个问题。

    当您问太多的跟进问题时,您会失去助手的那种满足感,这使他们不太可能继续为您提供帮助-尤其是他们已经在对您的第一反应中付出了很多努力。

    如果您的问题并未真正解决,或者您需要进一步的澄清,那很好。如果您的问题已解决,而您现在正介绍一个单独的问题,那就不好了。稍等片刻。

    4)以烦人的方式提问

    如果您发现自己需要帮助,请确保对那些可能帮你。一点点的友善和谦逊会走很长一段路,特别是当您在Internet上(大多数人都是匿名的混蛋)时。

    例如,不要烦恼。

    strong>如果您对自己的处境感到沮丧,需要放任自流,请在其他地方进行。当在您的问题中明显感到愤怒和刺激时,它使人们不太可能提供他们的见解。

    类似地,如果有人愿意为您提供帮助,但实际上并没有解决您的问题,不要与他们对抗。感谢他们尝试提供帮助。没什么比杀死一个以忘恩负义或居高临下的态度的混蛋更快的愿望了。

    最后一点:即使英语不是您的主要语言,也要尽量做到语法正确并使用恰当。从帮助者的角度来看,要破译错字,断句以及诸如“ u",“ ur"和“ plz"之类的缩写的请求,实在太麻烦了。

    再次,一点点的在线尊重和良好的礼节可能会走很长的路。

    还有什么其他原因?

    在许多方面,这些“提出更好的问题"的技巧可以看作是进行富有成效的在线讨论所需要的分支。重要的是要保持积极的态度,营造令人鼓舞的氛围,并将他人当作人对待(这要归功于匿名互联网,这很难做到)。

    这些事情不仅对于使您的论点变得更重要也很重要。

    通常会忽略您的支持请求吗?什么样的错误会阻止您回答别人的问题?在评论中与我们分享!

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